سياسة الاسترجاع – بيروت زون  

في بيروت زون، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة. لذلك نتيح إمكانية طلب استرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم أي طلب استرجاع.

1. مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة قد لا يكون مؤهلًا للمراجعة أو القبول.

2. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع

يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام

• إذا وصلك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته

• إذا كان المنتج غير مطابق بشكل واضح للوصف الأساسي المعروض على الموقع

• إذا رغبت في إرجاع المنتج خلال مدة 30 يومًا مع الالتزام بشروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة

3. شروط قبول طلب الاسترجاع

حتى يكون طلب الاسترجاع مقبولًا، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يتم تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية

• ألا يكون قد تم استخدامه بشكل يؤثر على حالته أو قيمته

• ألا يكون قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام

• أن يكون داخل عبوته الأصلية إن وُجدت

• تقديم صور واضحة أو فيديو عند وجود تلف أو عيب أو مشكلة في المنتج

نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح

• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب

• المنتجات التي تم تجهيزها أو طلبها بمواصفات خاصة

• المنتجات الشخصية أو الصحية التي لا يمكن إرجاعها بعد فتحها، إلا إذا وصلت تالفة أو غير صحيحة

• أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الاستلام

5. استرداد المبلغ

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، فسيتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

وبما أن متجر بيروت زون يعمل بنظام الدفع عند الاستلام، فسيتم رد المبلغ عبر الوسيلة المناسبة والمتاحة، مثل:

• تحويل بنكي

• تحويل مالي

• أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل

مدة استرداد المبلغ قد تختلف بحسب وسيلة التحويل، ولكننا نعمل على إتمامها في أقرب وقت ممكن بعد الموافقة النهائية على الطلب.

6. رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف، فإننا نتحمل رسوم الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع.

أما إذا كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ من طرفنا، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي تكاليف مرتبطة بإرجاع المنتج.

7. رفض استلام الطلب

رفض استلام الطلب عند التوصيل لا يُعتبر طلب استرجاع رسمي.

في حال تم شحن الطلب ورفض استلامه دون سبب واضح أو مقبول، فقد نحتفظ بحق تقييد خدمة الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية.

8. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة على الموقع، مع إرسال المعلومات التالية:

• رقم الطلب

• الاسم الكامل

• رقم الهاتف

• سبب الاسترجاع

• صور أو فيديو واضح للمنتج عند وجود مشكلة

سيتم مراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

9. ملاحظات مهمة

• جميع طلبات الاسترجاع تخضع للمراجعة والموافقة

• لا يتم قبول أي طلب دون التواصل المسبق معنا

• قد نطلب معلومات إضافية قبل اعتماد الطلب

• نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع طبيعة العمل ومتطلبات التشغيل

10. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المتوفرة على موقع بيروت زون.